售后服部簡介:
年年美成立于2006年，全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊。現(xiàn)我司客戶服務(wù)中心由十幾個技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負(fù)責(zé)全球的技術(shù)支持工作�？蛻舴⻊�(wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅強(qiáng)的物質(zhì)保障。
服務(wù)內(nèi)容:
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
售后服務(wù)公約:
禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。
服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評價與建議。
服務(wù)理念:
用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
服務(wù)目標(biāo):
想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第一目標(biāo)。
|
